INFORMATIONS
Où nous joindre
5585 Côte St-Luc #15Montréal, Québec, H3X 2C9Tél: 514.504.1937
Veuillez noter que Tests en vrac n'a pas pignon sur rue et que vous ne pouvez vous présenter sans avoir préalablement pris rendez-vous.
LES PRIX
Les prix de vente affichés sur Tests en vrac sont disponibles en CAD ($), en USD ($us), en Livres (£) et en Euros (€), les taxes applicables seront ajoutées si nécessaire, hors frais de transport, hors assurance & frais d'emballage et hors frais de douane du pays de destination. Les prix sont modifiables sans préavis et à tout moment. Les produits demeurent l'entière propriété de Tests en vrac jusqu'au complet encaissement du prix par nos services.
COMMANDE
Afin de commander, vous devez au préalable, vous inscrire sur notre boutique et remplir le formulaire de données (adresse, contact, téléphone). Tests en vrac se réserve le droit d'annuler toute commande avec laquelle il existerait un litige relatif au paiement ou avec de fausses coordonnées.
COUPON RÉDUCTION
Lors de diverses promotions, Tests en vrac offre à ses clientes la possibilité de réduire leurs achats grâce à des coupons réductions.
- Comment les trouver? Vous les trouverez sur des sites divers ou partenaires et parfois dans votre colis.
- Quand les utiliser? Il est possible d'utiliser un seul coupon à la fois lors d'une commande. Ils sont non cumulables et ne peuvent pas être utilisés sur les objets en promotion. Pour les coupons à pourcentage (ex: 10%), celui-ci fonctionne que sur les objets qui ne sont pas en promo. Si vous avez un panier de 5 articles, dont 1 en promo, le coupon effectuera la réduction sur les 4 articles qui ne sont pas en promo.
- Comment les utiliser? Lors du passage de votre commande, vous devez taper le code dans la case spéficique. Vous trouverez celle-ci à l'étape Résumé.
- Le coupon ne fonctionne pas, que faire? Soit vous utilisez le coupon sur un objet en promotion, soit vous avez mal écrit le coupon. Si le problème persiste, veuillez tout simplement nous écrire par email. Les coupons réductions NE SONT PAS valables sur la rubrique de livres ( librairie) quelque soit les auteurs ou éditeurs.
PAIEMENT
Toutes les commandes sont payables en argent canadien.
Nous acceptons:
Virement AccesD - Si vous avez un compte à la Caisse populaire, le transfert peut se faire facilement via internet à cette adresse. Vous n'avez qu'à choisir l'option Virements entre personnes, Ajouter un bénéficiaire et entrer les informations bancaires de Tests en vrac. Assurez-vous d'inscrire votre # de commande! Notez qu'il y a un délai de 48h entre l'inscription d'un nouveau bénéficiaire et la possibilité de faire un paiement. Vous pouvez toutefois effectuer un paiement pré-approuvé qui permettra à votre banque d'effectuer le paiement dès l'approbation de Tests en vrac parmi vos bénéficiaires.
Si vous ne possédez pas de compte à la Caisse populaire, vous pouvez tout de même faire un transfert en vous présentant à l'une de leurs succursales avec les informations nécessaires pour faire votre dépôt. Cependant, vous devrez communiquer avec Tests en vrac pour indiquer le nom de la succursale où le dépôt a été fait ainsi que la date de celui-ci.
Paypal - Si vous possédez un compte Paypal, cette option sera sans aucun doute la plus rapide. Si vous choisissez cette option de paiement, notre site sécurisé sera en mesure de vous guider lors de votre paiement.
Selon votre entente avec Paypal, il se peut que votre paiement doive être compensé par Paypal avant de nous être acheminé. Le processus de compensation peut prendre entre 8 et 10 jours ouvrables. Cette situation est malheureusement hors de notre contrôle et se produit lorsque vous demandez un transfert d'argent de votre compte bancaire à votre compte Paypal sans avoir de carte de crédit d'enregistrée sur votre compte. Vous recevrez dans ce cas un courriel de notre part vous indiquant qu'il y a eu une erreur de paiement. Ne vous inquiétez pas, nous rétablirons votre commande au statut En attente d'une compensation Paypal.
Que vous ayez un compte Paypal ou non, vous pouvez tout de même payer à travers ce service avec votre carte de crédit. Il suffit de suivre la procédure indiquée sur le site lorsque vous aurez choisi Paypal comme méthode de paiement.
Chèque, mandat - Le paiement par chèque/mandat est possible, mais il demeure notre méthode de paiement la plus lente. Vous serez avisé lorsque nous recevrons votre chèque/mandat par un courriel. Aucune commande ne sera envoyée avant l'encaissement de votre chèque/mandat et celui-ci devra demeurer dans le compte bancaire de Tests en vrac pendant 4 jours ouvrables avant que la commande puisse être préparée.
Quel que soit votre méthode de paiement, si vous désirez en changer, vous n'avez qu'à nous contacter afin de prendre arrangement.
VALIDATION DE LA COMMANDE
Une commande n'est validée que lorsque son paiement intégral est effectué . En cas de litige au niveau de ce paiement, Tests en vrac se réserve le droit d'annuler la commande, de stopper l'envoi des articles et de signaler aux services compétents les risques de fraudes.
DISPONIBILITÉ
Nos offres de produits proposés sur le site ne sont valables que dans limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après réception de votre paiement, nous nous engageons à vous en informer dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez demander l'annulation ou procéder à l'échange de votre commande. Ces informations de disponibilité provenant directement de nos fournisseurs, les erreurs et modifications sont indépendantes de notre volonté et Tests en vrac ne peut engager sa responsabilité.
LA GARANTIE
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas. Il vous suffit pour cela de nous contacter et demander une autorisation de retour. Les retours sont à votre charge.
*** ATTENTION *** *
Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
* pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans que nous ayons été informés.
* la seule adresse de retour est la suivante:
Tests en vrac
5585 Côte St-Luc #15
Montréal, Québec, H3X 2C9
PRODUITS DÉFECTUEUX
Avant d'établir par vous même que le produit fonctionne anormalement et de nous le renvoyer inutilement , veuillez nous contacter. Parfois, il suffit simplement de répondre à vos questions pour utiliser le produit correctement.
***Pour les tests d'autodiagnostic
Il ne suffit pas de nous écrire et dire "ça ne marche pas" pour exiger un remboursement.
En cas de problème de fabrication, vous devrez:
- Nous contacter et demander une autorisation de retour,
- Nous retourner les tests incriminés même usagés( vos frais seraient remboursés si les tests étaient vraiment défectueux)
- Formuler votre réclamation au fabricant accompagnée de votre facture. Il fera le nécessaire (éventuellement par notre biais pour vous rembourser) ou vous renvoyer directement des produits fonctionnels.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne restitue pas la marchandise.
***Pour les produits de marque et sous garantie
Selon la marque du produit acheté, vous devrez:
- Nous contacter pour obtenir les informations de contact du fabricant,
- Contacter la marque du produit accompagnée de votre facture afin de savoir où renvoyer le produit et où demander votre remboursement ou échange.
Nous comprenons qu'il soit déplaisant de recevoir des produits défectueux, c'est pourquoi nous ferons toujours notre possible pour vous aider à communiquer avec les fabricants et les services après-vente ou de garanties. Cependant, nous vous prions de rester courtois, de suivre les points essentiels et d'être patient.
PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS
- Produits en commande spéciale ou confectionnés à la demande du client (Vêtement maternité en commande spéciale),
- Tout produit ouvert, testé ( parfum, maquillage, produit hygiénique...) ou abimé.
REMBOURSEMENT
Tout retour de marchandises doit être effectué IMPÉRATIVEMENT avec un numéro de suivi et assuré . Tout produit accepté par Tests en vrac entraînera un remboursement ou échange de produit en fonction de l'accord avec le client ET SEULEMENT après vérification des produits.
Les frais de livraison, de traitement, taxes et frais de douanes de votre pays ne sont pas remboursables.
Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris ni remboursés.
Les risques et les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Le remboursement éventuel s'effectuera par CB si vous avez réglé par chèque ou Paypal selon la préférence du client.
RESPONSABILITÉS DU CLIENT
- Le client est dans l'obligation de fournir des coordonnées justes comprenant adresse, téléphone et email.
- Le client est dans l'obligation de payer intégralement sa commande pour la recevoir.
- Le client est dans l'obligation de lire les présentes conditions de vente.
RESPONSABILITÉS DE TESTS EN VRAC
- Tests en vrac est responsable de livrer les produits commandés et payés à 100%.
- Tests en vrac est responsable de livrer à l'adresse fournie dans "adresse de livraison" et de la recopier tel qu'elle.
- Tests en vrac est responsable d'expédier selon le mode de livraison choisi par le client .
- Tests en vrac s'engage à envoyer les commandes sous 48h . Dans 99% des cas, la commande est envoyée le jour même pour votre confort. Ceci n'est pas une garantie.
La responsabilité de Tests en vrac ne pourrait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés.
La garantie de Tests en vrac se limite dans tous les cas à celle des manufacturiers avec lesquels nous travaillons lorsque ces derniers offrent des garanties. Notre responsabilité ne peut être mise en cause pour un dommage quel qu'il soit, relevant d'un usage anormal du produit ou provoqué par son usure.
Tests en vrac n'est pas responsable des retards de livraison dus à des évènements extérieurs tels que rupture de stock, perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux ou moyens de transport.
Tests en vrac décline toutes responsabilités ( Hors boutique / partie informations):
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Tests en vrac décline toutes responsabilités ( Boutique):
- de tout retard de livraison dû à la poste. Les délais sont à titre indicatif.
- de problèmes de livraison si le Client a fourni des informations erronées.
LECTURE DES CONDITIONS DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés sur Tests en vrac. Elles sont systématiquement accessibles par l'acheteur au moment de l'enregistrement de la commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion de l'acheteur à ces conditions générales de vente.